Stepone基智云携手中国信通院发布国内首个“智能营销产品评估模型” ——CRM SCRM CDP试评估正式启动
在数据、技术和内容的驱动下，营销行业已全面迈入智能营销4.0时代，“自动化”、“智能”和“精准”成为当前营销产品的三大关键词。
针对当前智能营销行业存在概念模糊、低价竞标、虚假宣传等乱象，为进一步提升相关产品的品质，搭建技术服务提供方与使用方的桥梁，帮助电信、零售、金融等行业用户更好的选型，促进智能营销产业良性发展，中国信通院依托中国通信标准化协会TC602（以下简称CCSA TC602），围绕基础功能、性能、服务质量及应用成熟度等开展“智能营销”系列标准研制工作。
工作于2021年12月正式启动，截至目前已召开标准研讨会、专家沟通会十余次。Stepone基智云作为智能营销赛道的深耕者，深度参与了此次标准研讨会的建设工作，Stepone基智云联合创始人&COO刘子曜，作为智能营销行业标准制定专家之一，结合理论和实践，在CRM、SCRM、MA、CSM等领域为标准制定提供了专业意见。
Stepone基智云与华为、深演智能、神策数据、腾讯企点、尘锋、纷享销客、convertlab、马上消费、中关村科金、伙伴云、快商通、360企业服务、北明数科、探迹、个推、鱼鱼鲤鲤、卫瓴科技、句子互动、南京东创信通、清博智能、睿效科技、快手、国双、百事、中电金信、联通支付、百悟科技、中国电信研究院等业界三十余家企业共同构建智能营销行业标准。
依据多次标准研讨会讨论情况，目前已形成国内首个“智能营销产品评估模型”v1.0，如图1所示，主要包括面向技术服务提供方的《智能营销系列标准》和面向技术服务使用方的《企业营销服成熟度模型》两个部分。其中，《智能营销系列标准》包括：
第1部分：客户关系管理系统（CRM）基础能力要求；
第2部分：社交客户关系管理系统（SCRM）基础能力要求;
第3部分：客户数据平台（CDP）基础能力要求；
第4部分：营销自动化（MA）技术能力要求；
第5部分：内容管理平台（CMP）基础能力要求；
第6部分：客户体验管理服务（CEM）基础能力要求；
第7部分：客户成功管理服务（CSM）基础能力要求；
第8 部分：行业洞察服务基础能力要求。
《企业营销服成熟度模型》包括：
第1部分，面向运营商行业的营销数智化能力成熟度评估。
图1 中国信通院 智能营销产品评估模型1.0
4月14日，20余位来自深演智能、神策数据、尘锋科技、探迹科技、腾讯企点、中关村科金、纷享销客、convertlab、伙伴云、360企业服务、基智科技、中电金信、联通支付、百悟科技、中国电信研究院等单位的行业一线专家经过深度探讨，将《智能营销系列标准 第1部分：客户关系管理系统（CRM）基础能力要求》、《智能营销系列标准 第2部分：社交客户关系管理系统（SCRM）基础能力要求》、《智能营销系列标准 第3部分：客户数据平台（CDP）基础能力要求》三份标准打磨完成，正式定稿。
近期，中国信通院将正式启动CRM、SCRM和CDP等智能营销产品的试评估工作，也将持续推进“智能营销系列标准”的研究制定工作，欢迎业界专家参与。
张蔚敏 13552276063
zhangweimin@caict.ac.cn
陈文弢 18500022046
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